Руссо-Балт Отель

Sergey Baklashov (21.11.2017 17:14)
Очень крутые интерьеры

Noname Noname (08.11.2017 14:50)
Останавливался в данном отеле не в первый раз, до этого не было никаких проблем благодаря квалифицированному персоналу, работающему в этой гостинице. Всегда был очень доволен качеством предоставляемых услуг в отеле РуссоБалт – сервис, номера, атмосфера, завтраки, и даже рекомендовал данный отель своим друзьям. Ввиду постоянных поездок за рубеж я предпочитаю использовать заграничный паспорт в качестве документа, удостоверяющего личность – и ни в одном из московских отелей не возникло трудностей с заселением по данному документу (как правило, это всегда пятизвездочные отели, отличающиеся своей клиентоориентированностью). Но во время крайней поездки сотрудница отеля РуссоБалт отказала мне в заселении по заграничному паспорту в достаточно недружелюбной форме (фото российского паспорта также было предъявлено). Я был этим шокирован, особенно принимая во внимание тот факт, что я уже заселялся в этот отель по заграничному паспорту более 3-х раз!! Понимая бесперспективность разговора с сотрудницей ресепшн, я попросил позвать более компетентного руководителя – вышла хамоватая женщина, которая в абсолютно неприемлемой и категоричной форме отказала в заселении и даже не удосужилась выслушать своего постоянного клиента. При этом, стоимость проживания (15 000 руб.) была списана с карты, о возврате денежных средств «не могло быть и речи», официальное (письменное) объяснение причин отказа в заселении и возврате денежных средств не было предоставлено вопреки моим настояниям. В результате, деньги оказались списаны, в заселении отказано в устной форме. Посчитав, что мои права нарушены, я обратился в полицию. Прибывшие на место сотрудники полиции разобрались в ситуации и на законных основаниях официально подтвердили мою личность сотрудникам Руссобалт отеля. Однако, даже после этого так называемый руководитель отказала мне в заселении!! В результате, я был вынужден поехать в отделение полиции для составления официального заявления, а после в другой отель, в который я был заселен по заграничному паспорту без каких-либо вопросов! Таким образом, резюмирую, что, к сожалению, отель Руссобалт благодаря некомпетентным, абсолютно неклиентоориентированным сотрудникам больше не соответствует уровню пятизвездочного отеля. Надеюсь, данный отзыв будет прочитан собственниками гостиницы, которые обратят внимание на некоторые кадры и смогут вернуть все на прежний уровень, когда в этот отель хотелось возвращаться.

ВЛАДИМИР ШИЛОВ (25.10.2017 10:16)
Отлично

egoVerTiX (25.07.2017 06:58)
Снаружи- тихо и уютно

Александр Волчков (05.02.2017 10:55)
Прекрасный отель.

Pievienot savu novērtējumu